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FAQ von FAF-WORX
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Hier finden Sie Anregungen und Hilfe zur Benutzung Ihres Web Accounts bei FAF-WORX IT & Media Service. Bitte schauen Sie bei allen auftauchenden Problemen zunächst in diese FAQ um vorab vielleicht eine Lösung zu finden, bevor Sie das Supportformular in Ihrem Account benutzen.
Fragen & Antworten rund um Ihren Account
allgemeine Fragen
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Wie erreiche ich den Support?
Wie ist die Laufzeit von Paketen?
Wie ist die Rechnungslegung?
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Account Fragen
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Wo kann ich mich in meinen Account einloggen?
Kann ich meine Account Features upgraden?
Ich bekomme eine Sicherheitsmeldung wenn ich ins Kunden-Login möchte?
Wie kann ich die Sicherheit meiner Logins erhöhen?
Ich hab mein Passwort vergessen! Was muss ich tun?
Wie kann ich meinen Account löschen?
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Technisches
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Wie richte ich E-Mails ein? Und was muss ich beachten?
Wie richte ich Passwortschutz für einen Ordner ein?
Wie sind die serverseitigen Pfade?
Backup von Datenbanken und Webpräsenzen?
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Domainfragen
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Was kosten zusätzliche Domains?
Wie lange dauert eine Domainregistrierung/Umzug?
Wie kann ich mit meiner Domain per KK umziehen?
Meine Domain/Subdomain ist nicht zu erreichen?
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Antworten & Hilfe
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Wie erreiche ich den Support?
Für Support Anfragen oder Fragen zu Ihrem Account benutzen Sie bitte das Kontaktformular oder senden uns ein Fax an die Faxnummer 030 - 500 128 38
Wie ist die Laufzeit von Paketen?
Die Laufzeit aller Pakete und Individual-Konfigurationen beträgt 6 Monate. Die Kündigung muss spätestens einen Monat vor Ablauf schriftlich erfolgen. Dazugehörige Formulare finden Sie in Ihrem Kunden-Login.
Der Abrechnungszeitraum für Pakete beträgt 3 Monate (Quartalsrechnung). Zusätzliche Domains werden extra berechnet. Eine Rückerstattung etwaiger Restbeträge bei vorzeitiger Kündigung der Domain ist nicht möglich, da die zuständige Registrierungsbehörde diesen Betrag einbehält.
Wie ist die Rechnungslegung?
Wenn nicht ausdrücklich anders gewünscht, erstellt FAF-WORX einmal im Quartal eine Rechnung für Ihr Hosting Paket. Diese Rechnung können Sie sich in Ihrem Kunden-Login ausdrucken, da FAF-WORX keine Rechnung auf dem Postweg versendet.
Domains die zusätzlich zu Ihrem Account bestellt werden, müssen für 12 Monate im Voraus bezahlt werden. Dementsprechend erhalten Sie für Extra Domains eine Rechnung über den gesamten fälligen Betrag. Näheres zu den Preisen finden Sie auf der Domain-Preisliste.
Wo kann ich mich in meinen Account einloggen?
Um Ihre Webseiten und E-Mails zu administrieren, loggen Sie sich bitte unter Hosting-Login ein. Wenn Sie Vertragsdaten und Ihre Rechnungen ansehen möchten, loggen Sie sich bitte unter Kunden-Login ein.
Kann ich meine Account Features upgraden?
Sie können in Ihrem Kunden-Login Änderungen an Ihrem Account mit dem entsprechenden Formular bei uns beantragen. Wir passen dann Ihren Account und gegebenenfalls Ihre Rechnung an die neuen Features an.
Ich bekomme eine Sicherheitsmeldung wenn ich ins Kunden-Login möchte?
Wir benutzen für unser Kunden-Login eine SSL-Verschlüsselung mit Zertifikat von CaCert.org. Nicht jeder Browser hat CaCert.org als SSL-Zertifikat Aussteller vorinstalliert.
Um die Fehlermeldung zu unterbinden akzeptieren Sie das Zertifikat für den ständigen Gebrauch. Sie können sich das Root-Zertifikat auch bei CaCert.org direkt herunterladen und installieren (für Mozilla/Firefox benutzen Sie bitte PEM Format).
Fortan erkennt Ihr Browser dieses Zertifikat als echt und rechtens an. CaCert.org ist derzeit bemüht seine Validierung automatisch auf allen neuen Browsern vorzuinstallieren.
Wie kann ich die Sicherheit meiner Logins erhöhen?
Bitte halten Sie Ihre Logindaten vor Dritten geheim. Speichern Sie diese Daten nicht auf Ihrem Computer oder in Ihrem Browser. Missbräuchliche Verwendung Ihrer Logindaten können zu Datenverlust in der Datenbank und Manipulation Ihrer Webseiten oder Ihren E-Mail Einstellungen führen. Für derartige Schäden können wir keine Haftung übernehmen. Beachten Sie bitte in diesem Zusammenhang auch unsere AGB.
Ich hab mein Passwort vergessen! Was muss ich tun?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, kann Ihnen der Administrator ein neues ausstellen. Ein Auslesen des alten Passwortes ist nicht möglich, da es beim Anlegen des Kunden oneway-verschlüsselt wird. Bitte benutzen Sie das Passwort Anforderungsformular.
Wie kann ich meinen Account löschen?
Um ihren Account zu löschen, benötigen wir von Ihnen das unterschriebene Formular zur Löschung Ihres Accounts. Dieses Formular finden Sie unter "Formulare" in Ihrem Kunden-Login.
Beachten Sie bitte das bei Löschung auch Ihre Domains gelöscht werden. Um einen Verlust Ihrer Domains zu verhindern, ziehen Sie zunächst mit Ihren Domains (Formular für Freistellung von Domains!) um und löschen nach erfolgreichem Umzug Ihren Account.
Die Löschung sollte mindestens 1 Monat vor Quartalsende (neuer Rechnung) beantragt werden um eine automatische Verlängerung zu vermeiden.
Anhand Ihres aktuellen Rechnungsdatums können Sie sehen wann für Sie das nächste Abrechnungsquartal beginnt.
Wie richte ich E-Mails ein? Und was muss ich beachten?
- POP3 Postfach in Ihrem Hosting-Login anlegen und Passwort vergeben.
- E-Mail Adressen anlegen und dem POP3 Postfach oder einer Weiterleitung zuordnen.
- der POP3/SMTP Server lautet mail.*IhreDomain*.*IhreEndung*
- der Benutzername für das Postfach lautet web*p*
Natürlich können Sie auch unsere Webmail-Oberfläche benutzen, um Ihre Mails von jedem Rechner der Welt aus administrieren zu können.
Bitte beachten Sie das aus Platzgründen jedes E-Mail Postfach mit einem Quota (Speicherbegrenzung) von 200 MB begrenzt ist.
Das bedeutet das Sie in regelmässigen Abständen Ihre E-Mail Postfächer säubern sollten, damit Sie weiterhin E-Mails empfangen können.
Wie richte ich Passwortschutz für einen Ordner ein?
Über Ihren Hosting-Login können Sie unter Passwortschutz jedes beliebige Verzeichnis, welches Sie bereits angelegt, haben mit einer Passwortabfrage schützen. Näheres dazu erfahren Sie auch in Ihrem Confixx Handbuch, welches Sie sich in Ihrem Hosting-Login herunterladen können.
Sollte diese Funktion nicht zur Verfügung stehen, haben Sie noch die Möglichkeit das Verzeichnis manuell zu schützen. Gehen Sie dazu auf unseren .htaccess Writer und folgen Sie den Anweisungen.
Wie sind die serverseitigen Pfade?
- der Pfad zu Ihrer Homepage lautet /srv/www/htdocs/web*/html/
- der Pfad zum PERL-Interpreter lautet /usr/bin/perl
- der Pfad zu Sendmail lautet /usr/bin/sendmail
- der Pfad zu den PEAR-Packages lautet /usr/share/php
Beachten Sie bitte bei Ihrer Programmierung, das auf unseren Servern spezielle Sicherheitseinstellungen getroffen wurden. Einige OutOfTheBox-Programme wie CMS-Systeme, Foren und Shops funktionieren oft nicht mit diesen Einstellungen. Für diesen Fall können wir explizit für Ihren Webspace diese Einstellungen anpassen bzw. der Hersteller hat Patches dafür entwickelt.
Backup von Datenbanken und Webpräsenzen?
Aus Platzgründen können wir keine Backups von Datenbanken und Webpräsenzen erzeugen.
Sie als Kunden sollten in regelmässigen Abständen ein Backup Ihrer Daten auf Ihrem lokalen System erzeugen um etwaigen Datenverlust durch systembedingte Ausfälle zu minimieren. Lesen Sie dazu bitte unbedingt unsere AGB -> § 5 Pflichten des Kunden.
Was kosten zusätzliche Domains?
In Ihrem Account sind möglicherweise .de Domains inklusive. Für weitere bzw. andere Domains und deren Kosten schauen Sie bitte unsere Domain-Preisliste an.
Bitte überprüfen Sie in jedem Fall mit unserem Domain Checker mit Whois Abfrage ob Ihre gewünschten Domains frei oder beantragbar sind.
Wie lange dauert eine Domainregistrierung/Umzug?
Eine neu registrierte Domain ist in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden rund um den Globus erreichbar. Erst dann sind auch die dazugehörigen E-Mail Adressen oder Subdomains erreichbar. Bei KK Anträgen muss erst der aktuelle Provider zustimmen, bevor die Domain umziehen kann. Dies kann unter Umständen Verzögerungen nach sich ziehen.
Wie kann ich mit meiner Domain per KK umziehen?
Wenn Sie mit einer bereits registrierten Domain zu uns umziehen möchten füllen Sie einfach das Domainformular in Ihrem Kunden-Login aus und faxen Sie das unterschriebene Formular an angegebene Faxnummer.
Bei Neubestellung eines Paketes wird gegebenenfalls ein KK-Antrag von uns ausgelöst. Bitte sorgen Sie dafür das die Domain bei Ihrem aktuellen Provider zum Umzug freigegeben ist bevor Sie die Domain bei uns beantragen. Jeder Provider hat da seine eigenen Verfahrensweisen.
Meine Domain/Subdomain ist nicht zu erreichen?
- überprüfen Sie das angegebene Ziel der Domain/Subdomain
- Alias Verzeichnisnamen sollten Sie nicht direkt im /html/ Ordner verwenden
(z.B. /cgi-bin/ /phpmyadmin/ /confixx/)
- nach Eintrag der Domain kann es je nach Verfügbarkeit bis zu 48 Stunden dauern, bis diese zu erreichen ist.
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Für Anregungen zu weiteren FAQ benutzen Sie bitte das Kontaktformular!
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